Куртку испортил дождь. Как это доказать?

Купила дорогую кожаную куртку, сразу же попала в ней под дождь. На куртке образовались разводы. Когда принесла в магазин, меня обвинили в том, что я постирала вещь, хотя это запрещено инструкцией по эксплуатации. Ничего доказать не смогла, товар принять обратно отказались. Как мне быть? Марина, Ярославская обл.

Вам нужно написать претензию в адрес магазина. Обязательно указать, когда, за какую сумму вы приобретали куртку. Напишите, что вы надели куртку такого-то числа и пошли по своим делам. На улице резко изменилась погода, пошел сильный дождь. Вы попали под него, и куртка намокла. Укажите, что вы обратились в магазин, просили продавца принять куртку и провести проверку качества кожаного изделия, но вам в этом было отказано. Обязательно напишите дату и примерное время, когда вы приходили в магазин, так как, возможно, там установлены камеры видеонаблюдения с функцией записи, и руководство магазина сможет найти эту запись, когда будет проводить проверку. Если с вами кто-то был, кто сможет подтвердить, что вещь у вас не приняли, то это будет большим плюсом при дальнейших разбирательствах.

Претензию нужно распечатать в двух экземплярах, подписать и поставить дату. Один экземпляр вы отнесете в магазин либо отправите по почте

с описью вложения, а второй останется у вас, как доказательство, что вы обратились к продавцу официально. Если будете вручать претензию лично, то на вашем экземпляре продавец или менеджер обязаны поставить дату и свою подпись с расшифровкой (фамилия и инициалы).

У магазина есть 10 суток, чтобы дать вам письменный ответ по претензии.

§ Ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

По истечении этого срока - обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд за взысканием.